這是我看了很多文章總結出來的私域運營筆記,值得收藏

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編輯導語:私域運營已經成為當下企業進行獲客引流、拉動增長的標配,一方面,私域運營可以相對直接地觸達用戶,與此同時,相比公域運營,私域運營的成本也相對較低。本篇文章里,作者結合自己的所思所想,總結了一份私域運營筆記,一起來看一下。

相對于現在很火的私域流量這個詞,我更喜歡私域用戶。因為用戶不是流量。

1)只有公域和私域聯動起來的私域,才是真正有效的私域玩法。從公域獲取更多流量,再到私域池子去做有效閉環。

2)私域用戶池運營重點是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。

單個私域用戶終身價值≈付費金額×消費次數×(分享傳播帶來的新客戶×付費金額×消費次數)。

3)公域流量就是各大平臺上的流量,這些流量對于平臺是私域的,但對于我們卻是公域的,因為這些流量我們不能直接進行經營,不能直接觸達用戶。

4)私域用戶指的就是能夠直接觸達的,自主經營的,主要的就是公眾號、小程序、個人微信號、自己的APP,而最好的私域流量池就是個人微信號。

5)因為現在流量不好獲取,但在私域用戶池的用戶只要做好運營,就可以提升復購率忠誠度以及會介紹新用戶。

6)私域用戶一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶,這叫“增量”;另一方面,把“增量”裝進自己搭建好的私域用戶池,長期經營。讓增量變成存量,用存量再進一步帶活增量,是在私域流量池里經營用戶的核心。

7)私域用戶的本質不是收割用戶,而是長期經營用戶。

8)私域用戶的本質是經營思維的轉變——從經營產品到經營用戶、從賣貨思維向用戶思維轉變,即長期經營和用戶的關系。

9)生意的本質是流量,但并不僅限于流量,還有用戶關系和用戶價值。

10)私域用戶不是加個好友,每天群發消息,發朋友圈廣告消耗用戶。私域用戶更注重用戶運營,是對用戶精細化、個性化關系的管理。

11)私域用戶的核心是經營用戶以及經營和用戶的關系,而且是長線的用戶關系。信任是一段關系的開端,服務是維持信任的關鍵。

12)私域用戶池是要留住用戶、經營用戶、培養用戶,建立關系、加強關系,建立信任、加強信任,做好分享、利他、內容、價值提供,讓用戶參與進來,與用戶互動。

13)私域流量這個詞,也許未來會過時,但客戶運營這件事會一直持續,越來越重要。

14)公域流量負責拉新,私域用戶池負責留存,公域和私域是不可分割的,應該相互依托。

公域是為私域輸送流量,私域是深耕細作,結出更多果實。二者要兩手抓,兩手都要硬。

私域流量,不僅是一種增長方法,更是經營理念,它代表著你真正開始重視顧客,愿意通過管理顧客的生命周期,來獲得長期的顧客價值。

16)引流有100種方法,引流的平臺也有很多,每個人擅長的、依賴的都不一樣,但絕大部分引流的“終點”還是引流到微信里。中國互聯網流量的終點,還得是微信。大家公認的最佳私域平臺依然是微信。

17)私域用戶是區別于微商的,有些地方更像是微商的更高版本。我們對于微商是信任低,認為產品質量差,微商也經常存在夸大宣傳(夸大產品功效,夸大做了以后能賺多少錢,夸大的自我包裝),微商每天少則七八條多則幾十條的刷屏朋友圈,微商只知道發朋友圈,只知道利己。

18)通過各個平臺將流量引導到微信公眾號以及個人微信。

這時通過分享、利他、優質內容、服務等做好私域用戶池(微信 公眾號)的運營,打造個和提升自己的個人品牌,培養用戶、與用戶建立連接、建立信任感 、建立關系、加強連接、加強信任感,然后繼續做好公域流量的引流。

把公域流量(各平臺)的流量引導到私域用戶池(個人微信號、公眾號),循環往復通過內容把公域流量引流到私域流量池,再做好私域流量池的用戶運營。

19)做內容是連接用戶、篩選用戶,不是主動去找用戶,更多的是讓用戶主動找你。這取決于以下四點:

  1. 知道自己的用戶是誰。
  2. 他們需要什么?他們有什么問題?
  3. 提供與之匹配的內容。
  4. 他們在哪?在哪個線上平臺?

20)漏斗模型+用戶池=私域用戶池,傳統的漏斗模型只有一個漏斗,雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的流量,但是在漏斗的另一頭流量會緩慢流失掉。而私域流量池是在傳統漏斗的下面加了一個用戶池,通過漏斗緩慢流出的流量都被放入用戶池,在用戶池中企業可做更深層次的用戶運營,與用戶建立關系和信任。

21)并非什么樣的流量都是我們需要的,所以很顯然內容不僅僅是用來連接用戶的,更是用來篩選用戶的。

流量之渠是用來連接公域流量池和私域流量池的,最終實現在私域流量池里長期經營用戶,實現高轉化。

連接用戶—篩選用戶—經營用戶,是搭建私域流量池的完整流程。連接用戶、經營用戶:要全心全意地為用戶服務。不再用流量思維做生意,不要用完流量即走或者坑完用戶即走,而是要有用戶思維,和用戶做長久生意,注重用戶的終身價值。

22)私域用戶:需求+信任+關系+利他+分享+價值

23)用戶經營:提供價值+利他+分享+參與+互動

24)怎么打造信任感呢?

  1. 信任來源于真實。你的微信名字、頭像、地區、個性簽名等是不是真實可信的?
  2. 信任來源于專業 你的朋友圈所發的內容是不是專業、有料、有價值的。如果雜亂無章,那就讓人沒有辦法知道你究竟是干什么的。
  3. 信任來源于持續做一件事。
  4. 信任來源于真誠。真誠地與好友互動、溝通,不要夸夸其談,不要華而不實,你的每一點用心,好友一定能感知到的。
  5. 信任來源于能量更強的人/物的背書;大V替你背書肯定好使。
  6. 信任來源于一個人強烈的自信以上幾個方面還可以再精煉一些,總結為三句話:熟悉產生信任;信任產生于“專家感”;信任感產生于關系。

25)個人如果想打造私域用戶池,想做自媒體,借助私域電商模式賺錢,重點是打造個人品牌、個人IP以及人設。

建立私域流量池前要先想好自己的微信人設,自己能提供什么,想好變現的模式。否則基于信任或者需求進來的用戶會因為你頻繁變換業務主線或輸出低價值的內容而離你遠去。

 

本文由 @老陳的深度思考 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 學習了

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  2. 挺好

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