10個社群9個死,1萬字長文帶你社群運營從入門到寂寞

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編輯導讀:“十個社群九個死”,這年頭,要先做好社群運營可不是一件容易的事,這到底是什么導致的?有沒有好的解決辦法?本文作者從自身工作經歷出發,從六個維度對社群運營進行分析,一起來看一下吧。

首選明確幾點:

1-本文不講深奧理論和聽不懂的名詞,如果是想看高大上方法論恐怕讓你失望了(聽了那么多理論,還做不好運營)

2-本文只講干貨實操,無保留分享sop和相關資料文件 ,所以盡量寫的很簡單(干,就對了)

3-本文所涉及案例都是實操過或正在實操中,有結果的人分享的東西,不摻水(我把我唱給你聽)

4-本文所有出發點,默認你已經想清楚為什么做社群,只是做什么樣的,怎么做不是很清楚(想清楚挺難的)

5-本文最重要的不是那些拿來就能用的流程模板,而是對底層的邏輯的反復思考(技術的提升才能帶來認知的提升,不要搞反了)

6-本文所有分享的規劃、流程、話術、sop等都有源文件分享,文章末尾,掃碼交個朋友,即可獲得!

一、社群,總運營個寂寞!

作為社群運營人員,你是否面臨以下問題:

  • 辛辛苦苦拉起來的社群,前7天還很熱鬧,后面就越來越冷清,直到淪為廣告群、死群;
  • 運營付費用戶群,成員個個如同大爺,你只能忙前忙后小心伺候,心力體力都很憔悴;
  • 想做訓練營社群轉化正價產品,兢兢業業按照sop模板走完整套社群流程,轉換時寥寥無幾,自己和水軍演了一場寂寞!
  • 10個社群9個死,到底TM是什么導致的?是我們運營能力不行還是社群本身就是這副德行?

關于社群,你要知道,有幾種必然的結果:

  • 不理解社群運營的底層邏輯,一味照葫蘆畫瓢,必死!
  • 用戶不分層,一個群魚龍混雜大雜燴般的運營,必死!
  • 沒有產品體系的瞎熱鬧,對應輸出和轉化后繼乏力,必死!
  • 沒有用戶成長體系,天花板被人為設計的很低,必死!
  • 社群內大大小小的事,總親力親為,無法規?;瘡椭?,累死!

接下來進入像素級干貨部分,文章雖長,但有可能是你目前能看到的關于社群運營最落地、底層邏輯梳理最清晰的社群實操手冊了,值得你打賞、點贊、分享、收藏,仔細多讀幾遍,然后學會了就開干,祝你以后做運社群運營,從尷尬的寂寞到無敵的寂寞。

二、社群入門第一步:先分類

社群運營不好的第一大原因,就是社群分類多樣,但你的運營方法只有一樣。所以,開始運營的第一步,我們先來了解一下社群的種類到底有哪些。

社群分類的維度有很多,按照用戶分層及社群線上、線下兩個維度,做個簡單分類,直接上圖

先看橫軸:根據用戶的獲得屬性進行分層,從公域流量到付費用戶,可粗略把用戶分為4種(這里只做展示,更細致更科學的用戶分層請根據自己的實際業務來)

再看縱軸:根據社群的常見形式,線上和線下來分類。

這樣我們就得到六種常見的社群形式,同時我們也能大致清楚每種社群存在的意義:

  • 引流社群:就是要從公域獲客,關鍵在于裂變增長,這里的社群只是一個暫存用戶的場域,不需要過度運營;
  • 新用戶社群:新用戶是銷售鏈路最開始一環,關鍵在于讓新用戶體驗我們產品,變成老用戶,需要輕運營,獲得用戶的信任;
  • 轉化型訓練營社群:有銷售性質的社群,也是目前市面上大多數公司在操作的形式,只有一個目的,就是賣產品!可線上訓練營模式,也可以線下沙龍、會銷形式;
  • 交付社群:付費用戶的兌現社群,重在產品價值的交付,體驗為王是大前提!用的爽,才會有續費,后期可轉介紹,做高用戶LTV;
  • 鐵粉群:核心用戶社群,這個社群存在的目的就是深度鏈接用戶,攏住我們最鐵桿的那部分粉絲,盡量或者干脆就沒有營銷轉化動作,會污染這種群!可線上,也可配備線下社群分享活動等;
  • 區域性社群,這種群是典型的線下社群,以某區域為中心輻射周邊,線下是主力,線上社群只是輔助,往往這種群凝聚力更強,氛圍更好!

三、實例拆解6種社群,最全實操SOP,拿來即用

1. 引流型社群

1)引流社群常見的玩法,即用社群來裂變引流

需要明確幾點:

這里的社群只是提供了用戶場域,方便用戶在群里做任務

不要想著去運營這個社群,這個群不值得

這種群的一般壽命12-48小時,請盡快解散

接下來,我以企業微信群裂變為例,拆解一下這個新用戶群的玩法!

2)企業微信社群裂變玩法一:截圖任務型

(用戶流:截圖任務型裂變)

這種裂變群,就是之前微信群的裂變方式,只是目前個人微信裂變,屬于高風險增長動作,第三方營銷工具大都屬于被封狀態。目前使用企業微信是相對安全,也是未來的主流!

3)企業微信社群裂變玩法二:助力任務型(以微伴后臺舉例)

(用戶流:助力任務型裂變)

4)關鍵點解析

  • 不管哪種裂變方式,都是借助微信群/企微群的封閉性,制造緊迫感來加快裂變。所以,每個群里面提前放好水軍,讓水軍及時引導發截圖,帶好節奏,也可以控制群內輿論。
  • 文案!文案!文案!重要的事情說三遍,關于任務說明的文案,能分段表示不要擠在一行,另外簡單明了是最高要求,不要帶任何無關緊要的修飾詞。
  • 宣傳海報,字體要大,大到在朋友圈不用點開圖片都能看到主、副標題利益點;色塊要扎眼睛,大色塊,顏色不超過3種;海報有且只有一個目的,讓用戶產生長按掃碼進群的沖動!
  • 切記!群裂變只是開始,請務必設計好用戶觸達策略,篩選出優質用戶,并讓用戶進入我們運營的軌道上來。
  • 針對進入我們用戶池的新用戶,要用7天觸達策略,盡快加深用戶鏈接。

以上兩種社群裂變方式,詳細的文案話術(親測好用版)、運營安排SOP、用戶7天觸達策略等資料,請私聊打賞領??!

↓截圖式群裂變話術SOP↓

↓任務寶式社群裂變話術sop↓

↓7日用戶觸達策略↓

2. 新用戶社群

1)為什么要做新用戶社群?

因為流量越來越少,越來越貴。土豪的玩法是漏斗模型。通過漏斗層層篩選,然后核心運營漏斗底端核心用戶,這里有個前提,就是你要有持續大量流量的輸入。你有嗎?

(設計完美的漏斗,有幾個用戶是遵循這種路徑的呢?)

另外,我們丟失了有用的大多數(87%),尤其是剛進入我們用戶體系的新用戶,他們對我們產品、平臺的感知還保有幾分探索的欲望,如果能及時進行運營,未來可以轉化為忠實用戶。而只關注那些漏斗模型漏到最底層的用戶,是一種不作為的體現。

2)新用戶社群的用戶流設計

新用戶的觸達,總體上遵循人與人之間的認識關系 來設計,每個階段做對應的事情。我們通過用戶(客戶)和我們之間的關系深度,將用戶進行分成:不知道你、想知道你、認識你、了解你、熟悉你、買了你、又買了你7個階段,根據不同的階段分層的用戶,設計不同的觸達動作和運營打法,具體如下:

(用戶關系分層及對應運營方式)

可以看到,認識你是在用戶運營的前端,選擇社群來運營新用戶,是一種高效率的方式。

具體行業具體產品方式不同,自行設計,下面我們來看看以社群來運營新用戶的用戶流。

3)關鍵點解析

  • 新用戶社群的運營,不在于轉化,而在于用戶體驗,所以切忌不要設計過多轉化環節,不純粹的目的讓用戶體驗變得非常糟糕;
  • 新用戶的運營是基于分層模型來的,該社群運營結束只是新的開始,后面要承接系統的IP運營,后面有機會再分享如何做IP運營;
  • 新用戶運營雖說只是體驗,服務仍然是第一位,要設計好用戶體驗地圖,從用戶進入私域體系的那一刻,用戶旅程就開始了;
  • 新用戶運營,也要有數據思維,要按照月度統籌新用戶整體的流量,然后通過后臺學習與使用數據,把新用戶分出級別,針對有活躍且有學習痕跡的新用戶先開始運營;
  • 一句話,設門檻,重體驗,標準化交付。

4)像素級方案及流程細節

↓新用戶社群運營規劃↓

↓社群運營分工拆解↓

注:新用戶社群運營話術和下面訓練營基本相同,不在這里體現。

3. 訓練營

1)為什么你的訓練營做的越來越坎坷?

訓練營是為了最后銷售轉化而做的體驗鋪墊。所以,銷售是你的目的,體驗是你的過程。而執著于目的,往往很難成功!

大多運營沒做好這種訓練營,就是不知道,過程>目的這個簡單的道理。

很多運營在拿到sop那一刻開始,只按照sop的流程來,完全沒有用戶體驗意識,沒有服務意識,只是走過場,這注定是無法做出轉化率的。

可以把訓練營當做一個為期30天的試戀愛,女神只是答應了你可以相處看,至于能不能長期相處,就看這30天了。所以,這30天做的事情很重要,不是潦草應付30天。

所以,訓練營社群模式的核心,在于用戶體驗,在于結果的獲得感,而非拿著一套sop,做任務般走完流程,然后在結營時各種花里胡哨的轉化技巧,這會讓用戶很反感!

真誠運營,不套路,才會有真誠的回報!

2)那一個高轉化率的訓練營是啥樣的呢?

  • 以體驗為中心設計整個訓練營的用戶旅程。像學習型訓練營,從開營到結營,整個環節都是為了用戶更好的來掌握知識來設計,而非營銷目的來設計;
  • 用戶分層:學委、學霸、學渣都要有;
  • 重服務,交付結果;
  • 學習成果顯性化;
  • 半自運營。

3)訓練營用戶旅程設計!

上文已經說了,體驗很重要,那體驗是被設計出來的,同時好的體驗也應該讓有意向的用戶來使用,而非泛用戶。

這里就需要一定的篩選門檻。做過私域運營的小伙伴都知道,泛流量多么的可怕!

接下來我們用一張圖,來看一下一個訓練營的用戶體驗的設計框架!

縱軸是用戶和我們之間的關系,簡單分為:知道、了解、熟悉,也可以和上文的7個關系對應,這里做簡化處理。

橫軸是我們社群運營的階段,分為:加個人號篩選,入群通知、入群、開營班會、打卡作業,督學、結營,學員反饋等階段,一個完整的學習型社群運營周期,必須有反饋復盤的階段。

加個人號:加之前是需要篩選的,免費訓練營大都沒有意義,除了給你增加繁瑣的工作量和降低轉化率;

篩選:可以通過付費、答題等篩選;

入群通知:這個是你與用戶私聊階段,也是你們初次認識的階段,這里杜絕sop化,要去聊幾句,互相認識一下;

入群:國有國法,群有群規,講清楚本群規則;

開營班會:介紹平臺方,介紹自己,并讓用戶介紹自己,同時讓用戶認識其他的同學,鏈接越深,這個群的意義就越大;開營班會還會介紹學習安排等不細說;

打卡作業:作業的設置,分享方式,點評等等,對后期銷售來說都是關鍵點;

督學:這是一對一的服務,一對一的溝通,也是和用戶深聊的機會,同時更是提升用戶體驗的核心;

結營:學習結果的可視化;

學員反饋:每次培訓,都需要學員來給主辦方打個分,一個是創造銷售和學員溝通的機會,了解學員最后的評價和意向度,再者就是需要用戶反饋真實的感受,用來迭代升級整個社群運營。

4)像素級方案及流程細節

↓社群7日像素級流程&話術↓

↓助教7日像素級流程&話術↓

以上資料源文件,領取方式,見文末!

4. 交付型社群

1)搞清楚交付型社群的目的

交付型社群存在的周期不應過長,做完交付即可解散或者轉群。因為長期的維護成本是非常高的,而交付型社群的目的就是履行產品的承諾。

很多運營小伙伴,帶著續費的目的來做交付,這個本沒有錯,只怕做著做著就跑偏了。

同訓練營,最終的續費是目的,但是沒有過程是無法到達目的。

切記,交付型社群,就老老實實做好交付,做好學習體驗。你若盛開,蝴蝶自來!

2)交付型社群運營關鍵點

  • 對于學習型交付社群,“學會”是最好的體驗。
  • 對于服務型交付社群,120%的“兌現”是最好的體驗。
  • 不要設計太多花里胡哨的社交分享活動,能讓用戶學會內容,拿到真實的服務兌現,才是最關鍵的。
  • 對于內容交付型社群,內容適度,不能太累也不要太閑。
  • 作業、打卡、直播反饋等體驗設計要考慮用戶的接觸度,不僅學好,也要學輕松,畢竟現在大家都吃不了學習的苦。
  • 同訓練營,交付結果必須顯性化,比如最終的答辯,要有證書,或者來一次體現結果的小測試,讓用戶明確感知,他學會了。

3)交付型社群的IP打造

交付型社群,是很適合做IP的,這里簡單聊聊IP打造的幾個底層邏輯(后續會專門寫一篇能實操落地的IP打造方案)

以下內容,字字珠璣,比你上萬元以上的課都好使,請仔細揣摩:

  • IP打造只能降維打擊,最好的形式,就是你是誰,你才能成為那種IP。拔高絕逼不行,向下可兼容。所以,不要給你老板做IP,除非你的水平、認知維度高于他,否則,必定失??!
  • IP打造的本質是“可愛”,其次是專業度。何為可愛,想想最近比較火的電視劇《掃黑風暴》里面的大江。可愛可以是缺點,可以是優點,甚至是一種非常無聊的點??蓯劬褪强蓯?,不需要理由。
  • 可愛讓人喜歡,專業讓人買單。一個不做轉化的IP,可愛就行。如果做轉化的IP,需要賦予該IP專業度!
  • IP需要批量化生產,后面是一套批量化內容生產的運營機制和組織架構。

4)簡單的IP打造模型(市面上常用的那種,過于實操的,下次文章分享,部分圖片來源于網絡)

5. 鐵粉群運營

1)先來明確一下,何為鐵粉?

鐵粉的第一個識別條件就是認可你的產品,而付費或多次付費是最直接的認可。

如果既付費又向身邊朋友推薦你的產品,那鐵粉無疑了!

2)鐵粉群運營的幾點底層認知,做了以下六點,社群必然很鐵!

篩選:沒有篩選沒有鐵粉,沒有篩選就不可能做一個超過30天生命周期的社群,大膽去篩選,用錢,用操作成本,用各種你想要的方式去篩選你的用戶。

文化:鐵粉群形成的初步標識,就是這個群說了“黑話”,有這個群獨有的特色,比如培伴的鐵粉群,有各種外號,有各種群內人才能聽明白的語言。這個就是群內的文化??梢杂幸庾R或者無意識的去引導,一旦形成一個社群文化,這個群就初步有了鐵粉群的模樣。

(大家,互相以大神,上神稱呼那些有實力的社群成員)

鏈接:換位思考,你之所以留在一個群,是因為什么?而群畢竟是社交屬性的場域,所以,深度的鏈接是一個鐵粉群必備的條件,這里面運營格局要大,深度鏈接不僅指群主和用戶之間的鏈接,也指群內用戶之間的鏈接。這里有小伙伴就會擔心,有友軍進來偷人咋辦?

大可不必,一個是你已經嚴格篩選了,這保證大部分的假粉是進不來的

第二,你真的以為,你的鐵粉被他們偷走,就能轉化成他們的鐵粉嗎?你細品,這里面還差很多個意思呢!

(用戶與用戶之間是可以私聊的,可以增加群用戶的鏈接)

活動(線下):群內要想有深度的鏈接,必須有主辦方組織的活動,這里線下是必不可少的,不做線下活動的社群,只是泛泛的社群,稱不上有鏈接深度的鐵粉群。

另外,如果你目前運營的群在死與不死的邊緣,相信我,組織一次線下見面會,會有奇效!大家可以去拆解生財有術的線下社群運營活動。

(限額線下沙龍,付費用戶優先)

(高價付費名企參訪線下活動,付費鐵粉免費)

內容:這里的內容是廣義的內容,如果你是做教育類型社群,那么各種干貨就是你的內容,話題討論也是你的內容,如果是做電商類的社群,優惠券、打折、團購等都是你的內容;

另外,內容要讓他動起來,在各個渠道進行傳播,好的內容是拉新的利器,要針對社群內產生的內容,不管是UGC還是PGC都要有詳細周全的二次傳播的計劃,你會發現,內容即增長,而且還是不用花錢的增長方式!

自運營:自運營是讓群內用戶自己運營這個群,分工明確。這里面最核心的點就是,為啥群內用戶要自己運營自己呢?畢竟還是挺累的一個活。

那就需要運營人員設計好運營的機制,這里的機制不管是積分政策,還是福利政策,都離不開兩個本質:名與利。

名上,你的社群用戶體系要有一個分層,處于社群管理層級的用戶,他們得到的曝光機會和榮譽肯定是區別對待的。

另外,如果再輔以利的話,比如社群學習委員這個崗位,每個月可獲得管理經費、VIP學習權益、線下名企參訪的機會等等,這個自運營體系才會更健康。

如果,再升級一點,可以讓社群內的用戶體系,和你們整體的用戶體系,進行銜接打通,比如積分兌換會員,群的班長可以進入講師的選拔體系等等。

3)像素級方案及流程細節

↓VIP社群搭建管理細節↓

↓VIP社群規劃全流程SOP↓

↓社群日常工作執行表(乞丐版)↓

↓社群積分政策↓

6. 屬地化社群運營

1)優秀的屬地化社群是啥樣的?

優秀的屬地化社群應該是:鐵粉群+地域屬性的組合,而且地域屬性要很強很強。要體現在線下活動交流上,線上交流不需要操心,線下交流起來線上只會更熱鬧。

2)屬地化社群的背后還要有群

是滴,各屬地群的群主們,要有單獨的一個群,這個是你的鐵桿中的鐵桿,甚至可以當做外掛重要的員工。他們才是優秀屬地化社群的真實運營者,本質上你運營的是他們,通過他們來運營各屬地化社群。

千萬不要下場自己運營屬地化社群,除非你們公司財大氣粗,人多到各屬地都能開分公司,否則你只能被累死,而且死的不是很體面!

3)屬地化社群如何做到可復制?

屬地化社群復制的關鍵點在各個屬地群主,要想做到規模復制,就要找到這樣的群主。通過以下四步,可以完成一個屬地化社群的復制。

  • 必須要有成功的社群運營模板,這個社群必須是運營人自己實際參與過的,比如鐵粉群;
  • 必須要找到各屬地的KOL,作為屬地社群群主的備選,并對這些KOL賦能社群運營的知識;
  • 必須有前期固定的線下活動安排,這個是官方為主的sop化活動,以保證初期該屬地化社群的基礎運營;
  • 經過一段時間的官方運營,屬地化社群人員規模也隨之壯大,基于社群本身需求的活動會越來越多,此時可以適當減少官方活動的安排,讓屬地化群自己安排活動,并做好報備工作。

4)屬地化社群的像素級拆解

接下來以培伴的戰略合作伙伴,“培訓經理人俱樂部”(以下簡稱培經)這個優秀的屬地化社群為案例,做詳細的拆解,將以:組織架構、品牌定位、入群管理、退群管理、會員權責、會員福利、積分管理、活動安排8個方面做全方位的運營解讀。

組織架構:

培經運營管理機構為總理事會,由總會會長,秘書長和職能部門負責人,以及各城市社群運營團隊共同組成,負責俱樂部全國的整體運營管理。

總會理事會下設常務理事會,為俱樂部的決策管理機構,由總會會長、秘書長、職能部門負責人、以及各城市社群會長組成,負責俱樂部發展規劃及重大事項的研究與決策。

關鍵的是,所有培經工作人員都是兼職在做運營,且運營的相當好。已經完全可以稱得上是自運營。

品牌定位:

培經給自己的定位是:服務于純甲方企業培訓經理人的全國性、專業學習型公益社群。其實,這是一個以社群為基礎的圈層,在這個圈層里面,培經的家人們在學習的道路上攜手同行,抱團成長。

同時,培經俱樂部對于這個圈層加上了有溫度、有價值,且歡樂的定義。除了提供學習機會,還為每一位培經人提供鏈接友誼、拓展人脈和職業成長的平臺。即,平臺內的小伙伴也是深度鏈接,這是一個優秀的社群必備的格局。

入群管理:

入群篩選非常嚴格,首先身份得對,即只能是甲方從業人員。

其次,嚴格的入會程序,先填申請,然后介紹給當地社群會長,再由會長經過審核,如有需要還會電話或者面試,通過審核后才可以進入當地社群,成為社群一員。

這種繁瑣且嚴格的入群準則,看起來效率不高且對短期無法快速增長,實則獲得了精準的會員。同時因為高門檻的篩選,對于進來的社群成員,也倍感珍惜社群成員的身份,各種活動也會積極參與。

退群管理:

退群,分為主動退出和被動退出兩種。

主動退出必須主動申請,無故退出不允許再次加入,是不是很嚴格呢。

被動退出一般都是違法了群規,被動清除出群。

會員權責:

會員權責,就是你身為培經社群成員,所享有的社群權利和義務。權利和責任是對等的,不能一味享受權利不承擔義務。

會員福利:

會員福利會根據培經的屬性和品牌定位來打造,主要有:通過學習提升專業能力、鏈接行業人脈、打造個人品牌、拓展職業機會。

積分管理:

積分管理是會員管理的基礎,各種權利和義務都和積分掛鉤,同時積分也影響一個會員的退出。

活動安排:

培經社群的活動分為兩種,一種是日常型的學習交流活動,包括,線下沙龍、標桿游學啊這些,這些活動都是基于當地社群成員自發的運營行為,且運轉高效。全國19個分會,每周都有沙龍活動,這個活動量還是相當大的,只能是自運營才可以運轉起來。

另一種是基于品牌的活動,比如一年一度的培經年會,還有賽事,和培經故事。這種活動社群參與度極高,因為培經會員并不會認為僅僅是參加了一場活動,而是作為社群成員見交流鏈接的機會,同時也是為培經出一份力的機會。

這也印證了培經對自己的定位,是一個有價值、有溫度、有歡樂的學習型社群。

四、到這里,你終于掌握了社群運營的40%,我們換個高維視角,聊聊剩下的60%

1. 社群到底是個啥?

不同人,不同角度來看社群,對社群理解是不一樣的,其實理解社群從表面上看就可以了,深層次的理解都是沒有必要,反而把社群搞得很神秘。

社群就是一群人聚在一個場域內,一起聊聊天,吹吹牛,搞搞聯誼活動,討論些感興趣的東西,聊聊、吃吃喝喝、買買等社交行為。

那對于如何運營好一個群就很簡單了,只要考慮如何讓這么一群人的社交行為更好的開展就行了。

2. 為什么必須做線下社群?

首先,我個人覺得,社群就必須有線下形式的,線上反倒可有可無。因為,你如果要運營一個高粘性,深入鏈接的一個群,純線上形式肯定是有隔閡的,就像所有社群成員間,各自有那么一層窗戶紙。線下見了一面,就都戳破了,鏈接的層級就更深一層。

3. 社群與私域的關系

社群是私域體系下,存放用戶的一個場所。

4. 社群與圈層的關系

社群是圈層的表現形式之一,一個社群也能變成一個圈層,后面會專門寫一篇關于圈層的打造方法。

5. 社群與用戶體系

沒有用戶體系,社群做的再好也白搭。因為社群必須是用戶體系這大循環中的一環。

以培伴為例,我們的社群體系、講師體系都是用戶體系的一環。

社群中對用戶分層,核心中的核心社群用戶,可以獲得我們進入講師體系的資格。一旦成為講師,就可以進入我們講師IP打造的環節,有大量的宣傳資源傾斜,內容打磨賦能、聯合制作課程產品、市場推廣銷售等一系列的講師服務。

如此,對于社群各層級用戶來說,從社群內容的低層級到社群到高層級,然后跨過社群,進入講師的層級,無形中就形成了一種用戶層級間的勢能。

這些,都是用戶體系所設計好的。但,社群不是用戶體系必須的一環,要根據實際業務情況來規劃用戶體系,不要為了做社群而做社群。

6. 社群與產品體系

沒有產品體系的社群,變現就會出現問題。而不同類型的社群就對應不同類型的產品。

引流型社群與轉化訓練營社群對應的就是引流產品, 交付型社群對應的就是正價產品。同時,對于鐵粉群可以有更高層級的產品。

我們應該反過來,先看產品體系,再來設計社群,這樣對社群的理解會上一個層級。

培伴以產品的毛利和標準化程度,作為衡量產品的兩個標準,把產品劃分為:引流型產品、個性化產品、貴族產品,明星產品。

同時,我們再根據產品的類型,來對應合適的社群運營方式,如下圖,一目了然。

(產品的劃分方式來源于改進咨詢丁暉老師)

7. 社群與內容體系

社群服務與內容體系同時也要取自內容體系,他們是互相服務的關系。

活躍的社群是可以產生非常優質且一線的內容的,就像培伴的鐵粉群,每周都有群刊。

群刊就是群內成員之間對行業專業內容的各種討論,信息密度極大且都是行業最一線的內容,價值賊高。這種UGC內容應該服務于內容體系。

(鐵粉群一周的優選話題,社群家人自組織的UGC,運營做整理輸出)

同時,社群在啟動期,需要高質量內容的喂養。比如優質的話題討論活動,需要運營者來發起帶動,還有優質的干貨內容的投喂,這些內容都來自內容體系。

沒有一個好的內容團隊,想做好一個社群難度是很大的。

那問題來了,一個能玩轉各種社群、各新媒體平臺,圖文和短視頻的內容團隊如何運轉呢?

我們用的是內容中臺的策略,以內容團隊作為整個運營團隊的中臺,為前臺營銷和后臺客服團隊做內容支持。

同時前后臺通過用戶話題運營、UGC活動、課程打卡運營等形式反哺內容中臺,形成有效的體系。

關于內容體系的搭建,以及各個平臺的運營落地實操,不是本文重點,不在此贅述,想探討此方面的朋友,歡迎贊賞交個朋友私聊。

8-社群與銷售體系

根據你實際業務模型來設計社群與銷售體系的關系。社群本身是可以完成銷售的,但是大都是基于c 端的業務。

如果你的業務既有C也有B,或者主營是B,那么社群內就不太可能完成B端的銷售。

這時候,一個靠譜的銷售體系就必須搭建起來。這個時候就必須清醒的知道社群對于整個銷售體系,它的定位及所起到的作用,一般情況,2B業務的社群,往往是需求獲取的運營手段。

這時候,運營社群的小伙伴和銷售必須做好分工。讓群內成員清楚的知道,有需求應該找銷售溝通,而銷售也可以一種專業、靠譜的問題解決者的形象活躍在社群內,注意,是活躍,不是潛水等待需求出現。

五、再回頭看看6種社群

我們用一張表,把產品體系,用戶分層,銷售體系與社群的對應關系。換一種俯視的角度來看社群運營,也許你對社群的理解會有些許不同:

六、社群的能與不能,及未來發展

社群來源于社交,是一種適合多人討論、交流的場域,尤其是有共同愛好和需求的一群人,在一起的時候,社群就會迸發出它應有的魅力,這是社群的能。

但是社群不適合內容的沉淀,交流中產生的大量內容,對后來參與的社群用戶來說是一種負擔。我們可能都有類似的經歷,在某個錯過社群分享的晚上,爬樓爬到懷疑人生。因為社群本身就是一個隨時交流的場域,而不是內容沉淀的場域,這是社群的不能。

社群發展的下一步是什么?我覺得應該是圈層,是社群與內容社區的結合。交流是短暫且不可回溯的,而內容是可以長久留存的。對于做運營社群的小伙伴來說,需要掌握社群運營的各種技術,更應該學會洞察用戶需求本身,來運營一個圈層。

在圈層里,交流是本質需求之一,更多的是在交流的基礎上產生優質的內容,并沉淀在圈層內。

圈層尤其適合任何垂直領域的業務來做,群可以解散,用戶可以流失,但是圈層永遠都在,因為它不僅僅基于人,更是基于人背后所產生的內容。

內容永遠在,以圖文、短視頻、長視頻等各種形式,存在于各個渠道、各個平臺上。

社群下一站,圈層!

 

本文由 @梁山伯伯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 寫的真的非常好,對于想做私域運營的小白來說是一個非常好的入門簡介,已轉發+打賞

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    1. 謝謝支持,交個朋友加微信:zzfang007

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  2. 很落地

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    1. 謝謝支持,交個朋友加微信:zzfang007

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  3. 確實寫的很不錯

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    1. 謝謝支持

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  4. 感謝樓主分享,滿滿的干貨,請問在哪里可以領文章內的資料呢

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    1. 加微信:zzfang007

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  5. 干貨滿滿

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    1. 謝謝

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    2. 真棒!

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