用戶研究
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用戶思維決定品牌上限

用戶思維決定品牌上限

編輯導語:若想讓用戶提升購買欲望,為你的產品買單,你便需要對用戶的需求有所洞察,即站在用戶的角度來思考問題,進而才有可能實現拉新和轉化,并提高復購率。本篇文...
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譯文:如何理解Heart模型

譯文:如何理解Heart模型

編輯導語:Heart模型是衡量用戶體驗的有效模型之一,包括愉悅度、參與度、接受度、留存率與任務完成率五個方面。通過Heart模型,企業可以更好地獲得用戶反饋,并為下一...
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如何策劃一場真實客戶線下座談會

如何策劃一場真實客戶線下座談會

編輯導讀:想要了解客戶對產品的真實想法,可以對客戶進行訪談,線下座談會是其中一種方式。那么,如何策劃一場真實客戶線下座談會呢?本文梳理了它的開展流程,與你分...
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服務企業如何量化“客戶體驗”指標

服務企業如何量化“客戶體驗”指標

編輯導讀:部分企業都認可搞好“客戶體驗”是企業成功的關鍵因素,如果企業帶給客戶的是積極影響,就會傳遞給客戶獨特的、有價值的正面體驗;反之,則可能帶給客戶消極的...
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